El Comité Departamental de Cafeteros de Caldas durante los últimos seis años, ha venido contratando con un tercero la Evaluación Anual de su Gestión Integral, como lo establece el Sistema de Gestión.
Los objetivos de la Evaluación son: calificar el grado de satisfacción de los caficultores con relación a la calidad de los servicios prestados por el Comité; realizar seguimiento a la percepción de los caficultores acerca de la prestación de los servicios de Extensión, Comercialización de Insumos y Gestión de Proyectos dirigidos a la comunidad cafetera; conocer las necesidades y expectativas del caficultor; determinar la priorización de servicios por parte del caficultor; revisar la opinión que
tienen las partes interesadas sobre el desempeño del Comité y evaluar finalmente la Gestión Integral del Comité.
El alcance de la Evaluación para el año 2006, contempló los siguientes servicios:
En la Evaluación se encuestan los usuarios o beneficiarios directos de cada servicio o proyecto, pues se considera que son ellos los que disponen de la información necesaria y suficiente para poder evaluarlos y calificarlos.
Para un universo en el departamento de Caldas de 40.123 caficultores y considerando la población usuaria de los diferentes servicios y las partes interesadas, se determinó un tamaño muestral de 744 encuestas, de carácter aleatorio y dirigida a caficultores, miembros de Comités Municipales, directores de escuelas, reforestadores y partes interesadas en los proyectos y servicios. La muestra fue definida utilizando un nivel de confianza del 95% y un error máximo admisible del 5%.
Para obtener esta calificación se les preguntó a los caficultores encuestados: ¿Qué calificación le daría usted a la labor cumplida por el Comité de Cafeteros en el 2006?. Los resultados muestran una calificación promedio de 4.4, que resulta de promediar las escalas Muy bueno (5), Bueno (4), Regular (3), Malo (2) y Muy malo (1). Se encontró que el 95.4% de los encuestados califican como Muy buena o Buena la labor del Comité de Cafeteros en el 2006, según se indica a continuación:
¿Qué calificación le daría Usted a la labor del Comité de Cafeteros en el 2006?
Calificación Promedio Gestión Integral del Comité de Cafeteros: 4.4
Calificación de servicios y proyectos
A continuación se presenta la calificación que otorgan nuestros clientes los caficultores a la prestación de servicios y a la gestión de proyectos durante el año 2006.
Calificación obtenida por los servicios y proyectos gestionados por el Comité
(2004 – 2005 - 2006)
Para conocer los servicios que van a necesitar más los caficultores en el 2007 se les preguntó: ¿De los servicios que conoce del Comité de Cafeteros, cuáles cree que va a necesitar más el próximo año?, pidiéndoles que los mencionara en orden de importancia.
Según los caficultores, los servicios y proyectos que más necesitan para el año 2007 son:
Proyecto Renovación de Cafetales
Proyecto Mejoramiento Vivienda
Proyecto Mantenimiento de Vías
Proyecto Seguridad Alimentaria
Servicio Mantenimiento de la Calidad del Café
Proyecto Cafés Especiales
Proyectos Saneamiento Básico
Proyecto Gestión Empresarial
Servicio Comercialización de Insumos
Proyecto Electrificación Rural
Proyectos Educativos
Proyecto Establecimiento Forestal KFW
Otros servicios no prestados por el Comité y solicitados por los caficultores encuestados son:
Seguridad Social (9.4%)
Capacitación en Mecánica Cafetera (8.1%)
Programas de Diversificación (4.4%)
Créditos (4.1%)
Mejoramiento de Infraestructura de Beneficio (2.8%)